گزارشی از فشار روانی بر کارمندان بانکها برای فروش محصولات

Published on March 17, 2024

کاناداییها بر این باورند که از بانکهای خود مشاوره مالیخوبی دریافت میکنند، به خصوص در این شرایط سخت مالی. اما یک گزارش نشان دهنده فشار زیاد بر کارمندان در تمامی بانکها برای فروش محصولات و خدمات به مشتریان است. به طوری که در صورت دست نیافتن به فروش مورد نظر کارمندانممکن است کار خود را از دست بدهند.

یکی از کارمندان می‌گوید که از فشار بالا برای فروش محصولات به مشتریان در بانک TD آنقدر تحت فشار است که بر سلامت او تأثیر گذاشته است.

این کارمند TD می‌گوید که معمولاً به نفع مشتریانش عمل نمی‌کند. او سعی می‌کند محصولاتی را به آنها بفروشد که به او در رسیدن به اهداف فروش کمک کند و از اخراج او جلوگیری کند.

وی گفت: «این فشار زیادی بر من وارد میکند و حس خوبی به من نمیدهد.»

وی تنها کسی نیست که چنین شرایطی دارد.

Marketplace به طور محرمانه با کارمندان فعلی و سابق تمامبانک‌های بزرگ صحبت کرده است از جمله: TD، RBC، BMO، Scotiabank و CIBC. همه نگرانی‌های مشابهی را در مورد فشار فروش زیاد ابراز کردند که می‌گویند منجر به تحمیل محصولات مالی پرهزینه یا نا امن به مشتریان می‌شود.

به گفته یکی از کارمندان BMO، وی مجبور شده مشتریان را گمراه کند تا محصولاتی را که به آن نیاز نداشتند را خریداری کنند.

برخی دیگر از کارمندان اظهار داشتند که این کار خدمات دهی به مشتریان نیست بلکه گمراه کردن مشتریان برای قانع کردن آنها برای خرید محصولات است.