Published November 8, 2023
مایکل روسو، مدیر عامل ایر کانادا، از کمبود دسترسی این شرکت هواپیماییعذرخواهی کرده و اقدامات جدیدی را برای بهبود تجربه سفر هزاران مسافریکه دارای معلولیت هستند، اعلام کرده است.
در روز پنج‌شنبه، روسو بیان کرد که این شرکت هواپیمایی برنامه 3 سالهبهبود پروازهای خود را سرعت می‌بخشد. این تصمیم پس از گزارش‌های اخیرمبنی بر بدرفتاری با مسافران، گرفته شد.
مدیر اجرایی ایر کانادا گفت: “چالش‌هایی را که مشتریان دارای معلولیت باآن‌ها روبرو هستند را درک کرده و مسئولیت خود را برای ارائه خدمات راحت ومداوم می‌پذیریم. زمان‌هایی بوده که به این تعهد عمل نکرده‌ایم و از این بابتصمیمانه عذرخواهی می‌کنیم. ما متعد می‌شویم که با اقدامات خود، بهتر عملکنیم.”
این اقدامات شامل ایجاد یک مدیر دسترسی مشتری و کمک به سوار کردنمسافرانی که ابتدا درخواست کمک آسانسور می‌کنند، می‌شود. همچنین، ایرکانادا قصد دارد آموزش‌های سالانه و مداومی را در دسترس 10000 کارمندفرودگاهی خود قرار دهد و گزینه کمک‌های حرکتی را در برنامه ردیابیچمدان‌ها، فعال نماید.
رئیس شورای کانادایی‌های دارای معلولیت، گفت که مشکلات فراتر از یکشرکت هواپیمایی است و به شکاف‌های موجود در قانون نیز تسری پیدامی‌کند.
مدیر عملیاتی ایر کانادا گفت که این ایرلاین سالانه بیش از 700000 درخواست کمک از مسافران معلول دریافت می‌کند و تقریباً 2000 مشتری درروز به خدمات کمکی احتیاج دارند.
او گفت که طرح جدید دسترسی، که ابتدا به عنوان یک فرآیند سه ساله در نظرگرفته شده بود، “میلیون ها دلار” هزینه خواهد داشت.
بر اساس آمار، 63 درصد از 2.2 میلیون معلولی که از حمل و نقل تحتنظارت فدرال در سال‌های 2019 و 2020 استفاده کردند، حداقل با یک مشکلمواجه شده‌اند.
مدیر جدید بهبود دسترسی ایر کانادا، تاکید کرد که این ایرلاین برایمحافظت و ردیابی ویلچرهای برقی و سایر وسایل کمک حرکتی تلاشبیشتری خواهد کرد.
