فرودگاه پیرسون تورنتو از نظر رضایت مشتری در رتبه پایینی قرار گرفت

Published on September 20, 2023

فرودگاه بینالمللی پیرسون تورنتو از نظر رضایت کلی مشتری بار دیگر در انتهای لیست قرار گرفته است.

در مطالعه جدید فرودگاههای آمریکای شمالی که توسط J.D. Power انجام شد، فرودگاه پیرسون تورنتو در بین 21 فرودگاهبزرگ در رتبه بیستم قرار گرفت و از 1000 امتیاز 749 امتیاز کسب کرد.

امتیاز امسال حتی بدتر از 755 امتیاز سال گذشته است کهتورنتو را در رده هفدهم در بین 21 فرودگاه قرار داد.

برای ارزیابی رضایت کلی، این مطالعه به شش عامل نگاه کرد: امکانات ترمینال، ورود/خروج فرودگاه، مطالبه چمدان، چک امنیتی، check-in یا چک کردن چمدانها، و غذا، نوشیدنی وفروشگاهها.

برای سال 2023، فرودگاه Detroit Metropolitan Wayne County Airport با کسب 800 امتیاز، رتبه اول رضایت مسافران را در میان فرودگاه‌های بزرگ کسب کرد. فرودگاه بینالمللی Minneapolis-Saint Paul با 796 امتیاز در رتبه دوم و فرودگاه بینالمللی Harry Reid با کسب امتیاز 787 در رتبه سوم قرار گرفتند.

با کمال تعجب، رضایت کلی مسافران در فرودگاه‌های آمریکای شمالی در سال 2023 علیرغم مشکلاتی که در برابر آنها وجود داشت، بهبود یافت. رضایت مشتری به طور متوسط 3 امتیاز افزایش یافته است.

با این حال، فرودگاه پیرسون قطعاً عاملی برای این صعود نبوده است و امتیاز آن 6 امتیاز کاهش یافته است. در سال 2021، فرودگاه پیرسون امتیاز بسیار بالاتر 780 را دریافت کرد و از امتیاز 763 خود در سال 2020 صعود کرد.

این فرودگاه همچنین بیش از 20 پله در رتبهبندی سالانهSkyTrax از 100 فرودگاه برتر جهان در سال 2023 سقوط کرده است. صفهای طولانی، مشکلات مربوط به دریافت چمدان، قطعی برق و تاخیر به طور گسترده در بین مسافران گزارش شده است.

فرودگاه پیرسون برای غلبه بر چنین چالش‌هایی سخت در تلاش است و قصد دارد انواع پیشرفت‌ها و نوآوری‌های جدید را اجرا کند.