Published on April 5, 2023
کمیسیون رسیدگی به شکایات در مورد خدمات تلویزیونی و مخابراتی (CCTS)، گزارش اواسط سال 2023-2022 خود را منتشر کرده است که نشان میدهد شکایات دریافت شده توسط شرکتهای مخابراتی و تلویزیونی کانادا از سوی مشتریان بین 1 آگست (August) 2022 تا 31 ژانویه (January) 2023، 12 درصد افزایش یافته است.
بر اساس این گزارش، بیشترین شکایات (حدود 55 درصد) از خدمات بی سیم، و پس از آن اینترنت (26 درصد) سپس تلویزیون (10 درصد) و خدمات تلفن محلی (9 درصد) بوده است.
برای اولین بار از زمان ایجاد CCTS در سال 2007، شرکت راجرز (Rogers) با دریافت 17.4 درصد از کل شکایات دریافتشده، بیشترین تعداد شکایت را در مورد ارائه خدمات داشته است. این شرکت شاهد افزایش قابل توجهی از مشکلات مربوط به از دسترس خارج شدن کامل خدمات بوده که منجر به افزایش شکایات مشتریان شده و این احتمالاً به دلیل قطعی سراسریشبکه این شرکت در سال گذشته بوده است. شرکت فیدو (Fido)متعلق به راجرز نیز با دریافت 11.9 درصد از شکایات در جایگاه چهارم قرار گرفت.
شرکت بل (Bell) با دریافت 14.9 درصد از کل شکایات بعد از راجرز در جایگاه دوم قرار گرفت. با این حال این شرکت اعلام کرد که شاهد کاهش شکایات دریافت شده نسبت به سال گذشته بوده است.
این گزارش همچنین نشان داد که شرکتهای TELUS و Koodoشاهد افزایش قابل توجهی در تعداد شکایات ثبت شده توسط مشتریان خود بوده اند که به ترتیب 13% و 11.9% از کل شکایات را تشکیل میدهند.
Freedom Mobile که اکنون تحت نام تجاری Videotron است، 6.5 درصد از شکایات را به خود اختصاص داده است.
