Published February 20, 2023
آیا قصد دارید لباسی که آنلاین خریده‌اید یا وسیله دکور خانه را که با دکور منزلتان ست نیست، برگردانید یا به اصطلاح مرجوع کنید؟ ممکن است برگرداندن اجناس دیگر رایگان نباشد زیرا خرده‌فروشی‌ها درگیر فشارهای مالی و لجستیکی هستند. تعدادی از خرده‌فروشان دنبال راه جایگزین هستند و برخی دیگر جریمه تعیین کرده‌اند.
برخی کمپانی‌ها نظیر H&M برگرداندن جنس را مشمول جریمه کرده‌اند. بعنوان مثال اچ اند ام که اجناس را در فروشگاه پس می‌گیرد، مشتریانی را که از اعضای فروشگاه نیستند و از طریق پست جنس را برمی‌گردانند ۴.۹۹ دلار جریمه می‌کند.
به گفته مدیرعامل ReturnBear ارائه‌دهنده خدمات برگشت آنلاین، ۲۰ تا ۳۰ درصد فروش بسیاری از خرده‌فروشان برگشت می‌خورد و این موضوع برای فروشندگان چالش برانگیز است. به گفته وی پس از پاندمی خرید عمده افزایش یافته و همه به خرید آنلاین عادت کرده‌اند. خرید آنلاین نه تنها مدیریت عودت آنلاین جنس را دشوار می‌کند بلکه هزینه حمل و نقل نیز بر دوش خرده‌فروشان می‌افتد.
برخی خرده‌فروشان به دنبال جایگزین هستند. بعنوان مثال the Bay در ژانویه همکاری خود را با ReturnBear اعلام کرد که از طریق آن مشتریان می‌توانند اجناس را در مکان تعیین شده تحویل دهند و فورا وجه خود را دریافت کنند. یا برند پوشاک Good for Sunday جایگزینی را با نام Eco Drop راه‌اندازی کرده که جنسی را که یک مشتری می‌خواهد برگرداند به دست کسی برسد که آن جنس را می‌خواهد بخرد تا به این طریق هزینه حمل و نقل اضافی حذف شود.
