کار هایی که در صورت مواجه شدن با تاخیر یا لغو پرواز خود باید انجام دهید

Published on July 29, 2022

در مورد اطلاعات به روز باشید

وبسایت و رسانه ­های اجتماعی شرکت هواپیمایی مربوطه و علائم را برای هرگونه اعلان بررسی کنید. همچنین می­ توانید وبسایت فرودگاه و وبسایت travel.gc.ca را برای به روز رسانی­ ها چک کنید.

علت تاخیر را جویا شوید

از یک نماینده شرکت هواپیمایی بخواهید تا اطلاعاتی در مورد این تاخیر به شما بدهد.

در این مورد نکات زیر را در نظر بگیرید:

مشکل تحت کنترل شرکت هواپیمایی: اگر وضعیت به دلیل تصمیمات شرکت­های هواپیمایی ایجاد شده باشد، مثل مشکلات مربوط به عملیات روزانه، تعمیر و نگهداری هواپیما و مسائل مربوط به کارکنان.

تحت کنترل شرکت هواپیمایی اما برای ایمنی ضروری است: این معمولاً به دلیل رویدادهای پیش­بینی نشده به وجود می ­آید که در آن تاخیر برای ایمنی مسافر الزامی است.

خارج از کنترل شرکت هواپیمایی: از شرایط آب و هوایی و بلایای طبیعی گرفته تا دستورالعمل­ های کنترل ترافیک هوایی، مسائل مربوط به عملیات فرودگاه، فوریت­ های پزشکی، تهدیدات امنیتی، جنگ، اختلافات کاری، نقص در هواپیما، یا درخواست از سوی نیروهای امنیتی.

این می ­تواند به تصمیم­ گیری در مورد اینکه آیا شما مستحق هر گونه بازپرداخت یا غرامت هستید کمک کند.

از همه چیز کپی نگه دارید

کپی‌های کاغذی یا الکترونیکی بلیت خود و هرگونه اعلان‌هایی را که از شرکت هواپیمایی دریافت می‌کنید، یا رسید هزینه ­هایی که به دلیل تاخیر برای هر کالا یا خدماتی (وعده­ های غذایی، محل اقامت و تاکسی) می ­پردازید، را نگه دارید زیرا ممکن است مستحق بازپرداخت هزینه باشید.

مدت زمان تاخیر در رسیدن به مقصد خود را نیز یادداشت کنید.

حق خود را بدانید

در صورت تأخیر، یک شرکت هواپیمایی باید هر 30 دقیقه یکبار وضعیت پرواز را ارائه دهد تا زمانی که زمان حرکت جدید تأیید شود.

اگر پرواز 3 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد یا لغو شود شرکت هواپیمایی باید کمک رسانی کند که شامل غذا و نوشیدنی (در حد معقول) و دسترسی به ارتباطات (مانند وای فای یا تلفن) است و در صورتی که تأخیر مستلزم اقامت یک شبه باشد، باید هتل یا سایر محل­ های اقامتی و همچنین حمل و نقل از فرودگاه به محل اقامت را ارائه دهد.

رزرو مجدد، بازپرداخت و جبران خسارت

در نهایت، اگر پرواز اصلی شما بیش از سه ساعت تأخیر داشته باشد یا لغو شود، شرکت هواپیمایی باید دوباره پرواز دیگری را برای شما رزرو کند.

همچنین ممکن است بسته به دلیل تاخیر، مستحق بازپرداخت یا غرامت باشید.

اگر فکر می ­کنید آنچه که مستحق دریافت آن هستید را دریافت نکرده ­اید، در اسرع وقت شکایت کنید. اگر ظرف 30 روز از شرکت هواپیمایی پاسخی دریافت نکردید یا از پاسخ آنها ناراضی هستید، می ­توانید به سازمان حمل و نقل کانادا شکایت کنید.