Published on June 16, 2022
اگر برای کمک گرفتن از هر یک از خدمات اورژانس تورنتو مانند امدادگران، پلیس یا آتش نشانان با 911 تماس میگیرید، گزارش شده که ممکن است برای صحبت تلفنی با شخصی بیش از حد انتظار منتظر بمانید.
مرکز تماس اورژانس 911 تورنتو در سال گذشته تقریباً هر روز نتوانسته حداقل استاندارد خود را برای پاسخگویی به تماسها برآورده کند.
این مرکز که توسط سرویس پلیس تورنتو اداره میشود دارای حداقل استاندارد برای پاسخگویی به 90 درصد از تماسهای 911 در عرض 15 ثانیه می باشد، که گزارشی نشان می‌دهد این مرکز تماس از سال 2018 تا 2021 به هدف خود نرسیده و بسیاری از تماس‌گیرندگان بیش از یک دقیقه منتظر مانده‌اند.
در سال 2021 بیش از 400 تماس وجود داشته که تورنتویی‌ها بیش از چهار دقیقه پشت خط بوده اند، و در 13،260 تماس بیش از یک دقیقه برای صحبت با یک اپراتور پشت خط منتظر مانده اند و یکشنبه ها در ساعات اوج تماس، زمان انتظار میتواند هشت دقیقه یا بیشتر باشد.
بر اساس این گزارش، بیشترین زمان انتظار بین 10 تا 11 دقیقه بوده است.
خب دلیل این انتظار طولانی چیست؟ طبق گزارش، یکی از مسائل مربوط به کمبود کارکنان است و خیلی کم پیش می آید که همه کارکنان سرکار حضور داشته باشند. بنابراین این مرکز اگر بخواهد زمان انتظار استاندارد این صنعت را برآورده کند، باید اپراتورهای بیشتری را استخدام کند.
در این بین اتاق های اورژانس انتاریو نیز با زمان انتظار طولانی مدت دست و پنجه نرم می کنند.
