Published August 3, 2025
اوبر کانادا اعلام کرد پس از حادثه‌ای که در مارس ۲۰۲۵ اتفاق افتاد و در آن راننده‌ای با کودکی ۵ ساله که در صندلی عقب خودرو بود از محل دور شد، پروتکل‌های ایمنی خود را به‌روزرسانی کرده است.
جولیا ویسکومی، مادر کودک، گزارش داده است که پشتیبانی مشتریان اوبر از کمک به او یا پلیس تورنتو برای تماس با راننده خودداری کرده است. پلیس پس از حدود یک ساعت و نیم بدون کمک اوبر، کودک را پیدامی‌کند.
اوبر در بیانیه‌ای اعلام کرد که در شرایط استثنایی مانند این حادثه، نمایندگان پشتیبانی باید امکان ارتباط با راننده را فراهم کنند و به همین دلیل، رویه‌های داخلی خود را اصلاح کرده است. این تغییرات از روز جمعه اجرایی شده است. ویسکومی از این تغییر ابراز خرسندی کرد و گفت که این خبر غافلگیرکننده و خوشحال‌کننده بود. مایکل ون همن، مدیر کل اوبر کانادا، در نامه‌ای به ویسکومی عذرخواهی کرد و اعتراف کرد که پاسخ شرکت باید بهتر می‌بود.
او گفته است که سیاست‌های قبلی برای چنین موقعیت‌هایی طراحی نشده بودند. در این حادثه، پس از امتناع اوبر از ارائه اطلاعات راننده، ویسکومی با ۹۱۱ تماس گرفت، اما اوبر به پلیس اعلام کرد که باید فرمی را پر کنند. اوبر تأکید دارد که درخواست‌های اضطراری باید از طریق پورتال پاسخگویی عمومی یا ایمیل ارائه شوند.
