Published August 21, 2025
ایر کانادا در پاسخ به اختلالات ناشی از اعتصاب اخیر خدمه پرواز، برنامه‌ای جامع برای جبران خسارت مسافران راه‌اندازی کرده است.
مسافرانی که پروازهایشان لغو یا تغییر کرده، می‌توانند از طریق وب‌سایت ایر کانادا درخواست بازپرداخت کامل یا رزرو پرواز جدید بدهند. این برنامه شامل دستورالعمل‌های دقیق، شرایط لازم و زمان‌بندی بررسی درخواست‌ها است که در پورتال اختصاصی کمک به مشتریان در وب‌سایت ایر کانادا در دسترس است.
📍نحوه درخواست بازپرداخت پول
مسافران متأثر از اعتصاب باید به وب‌سایت رسمی ایر کانادا مراجعه کرده و فرم آنلاین ساده‌ای را تکمیل کنند. این فرم نیازمند اطلاعات زیر است:
– شماره رزرو و تاریخ سفر.
– توضیح مختصر درباره نیازهای جبران خسارت، مانند بازپرداخت هزینه بلیط یا جبران هزینه‌های حمل‌ونقل جایگزین.
فرآیند درخواست طوری طراحی شده تا سریع و کاربرپسند باشد و مسافران بتوانند به راحتی ادعای خود را ثبت کنند.
📍شرایط لازم برای بازپرداخت
ایر کانادا شرایط خاصی را برای درخواست بازپرداخت پول مشخص کرده است:
– رزرو مستقیم با ایر کانادا: تنها مسافرانی که بلیط خود را مستقیماً از وب‌سایت یا دفاتر ایر کانادا خریداری کرده‌اند، می‌توانند از این فرم استفاده کنند.
– تکمیل بخشی از سفر: مسافرانی که بخشی از سفر خود را با ایر کانادا انجام داده‌اند و به دلیل اعتصاب مجبور به استفاده از حمل‌ونقل جایگزین شده‌اند، واجد شرایط هستند.
– پروازهای متأثر از اعتصاب: هرگونه بهم‌خوردگی سفر که ناشی از اعتصاب خدمه پرواز بوده است، واجد شرایط درخواست غرامت است.
📍موارد غیرمجاز برای فرم بازپرداخت
ایر کانادا تأکید کرده که برخی مسافران باید از کانال‌های دیگری برای برگشت پول درخواست بدهند:
– رزروهای Aeroplan: اعضای برنامه وفاداری Aeroplan باید از کانال اختصاصی بازپرداخت این برنامه استفاده کنند، که جدا از فرم عمومی وب‌سایت است.
– رزرو از طریق آژانس‌های مسافرتی یا آنلاین: مسافرانی که بلیط خود را از طریق آژانس‌های مسافرتی یا پلتفرم‌های آنلاین مانند Expedia خریداری کرده‌اند، باید از طریق همان آژانس یا پلتفرم درخواست بازپرداخت پول کنند.
– پروازهای دارای کد اشتراک یا سایر خطوط هوایی: اگر بلیط توسط شرکت هواپیمایی دیگری صادر شده یا پرواز کداشتراک باشد، درخواست باید به شرکت صادرکننده بلیط ارائه شود.
📍حقوق قانونی تحت مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا (APPR)
طبق مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا، ایر کانادا موظف است در صورت اختلال ناشی از اعتصاب، دو گزینه اصلی به مسافران ارائه دهد:
1. پرواز جایگزین: ایر کانادا باید بدون توجه به قیمت بلیط، پرواز جایگزینی برای مسافران فراهم کند تا به مقصد خود برسند.
2. بازپرداخت کامل: اگر مسافر مایل به ادامه سفر نباشد، ایر کانادا موظف است مبلغ کامل بلیط را بازپرداخت کند.
این مقررات برای محافظت از مسافران در برابر ناراحتی‌های ناشی از اعتصاب یا سایر اختلالات طراحی شده‌اند.
📍جبران خسارت برای مسافران بین‌المللی تحت کنوانسیون مونترال
مسافران بین‌المللی که سفرشان به دلیل اعتصاب مختل شده، ممکن است تحت کنوانسیون مونترال واجد شرایط دریافت غرامت بیشتری باشند. این معاهده بین‌المللی مسئولیت شرکت‌های هواپیمایی را در موارد تأخیر، خسارت چمدان یا سایر اختلالات سفر پوشش می‌دهد.
به گفته گابور لوکاس، رئیس سازمان حقوق مسافران هوایی، مسافران بین‌المللی می‌توانند تا سقف ۱۲,۵۰۰ دلار به ازای هر نفر برای خسارات مستند ادعا کنند. این غرامت می‌تواند شامل هزینه‌های اضافی مانند اقامت، حمل‌ونقل جایگزین یا سایر ضررهای مالی ناشی از اعتصاب باشد، مشروط بر اینکه مسافر مدارک لازم را ارائه دهد.
📍توافق اولیه با خدمه پرواز
پس از چند روز آشوب و لغو گسترده پروازها، ایر کانادا در بعدازظهر سه‌شنبه با اتحادیه نمایندگی بیش از ۱۰,۰۰۰ خدمه پرواز به توافق اولیه رسید. این توافق، که جزئیات کامل آن هنوز در حال بررسی است، شامل موارد زیر است:
– افزایش حقوق: یکی از خواسته‌های اصلی اتحادیه که مورد توافق قرار گرفته است.
– پرداخت برای زمان حضور در باند: خدمه پرواز اکنون برای زمان حضور در باند قبل از پرواز حقوق دریافت می‌کنند؛ ۵۰ درصد حقوق برای یک ساعت قبل از پرواز در هواپیماهای کوچک و ۷۰ دقیقه برای هواپیماهای بزرگ.
این توافق به تدریج به کاهش اختلالات و بازگشت برنامه پروازها به حالت عادی کمک کرده است.
📍توصیه به مسافران
مسافران متأثر از اعتصاب باید:
– به وب‌سایت ایر کانادا مراجعه کرده و فرم بازپرداخت را تکمیل کنند (در صورت واجد شرایط بودن).
– مدارک لازم مانند شماره رزرو، بلیط و رسیدهای هزینه‌های اضافی را آماده نگه دارند.
