Published August 23, 2023
ایرلاین‌های کانادایی ممکن است به‌زودی با جریمه‌های سنگین‌تری برای لغو یا تاخیر پروازها روبه‌رو شوند. آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) اخیرا با سهامداران صنعت در مورد تغییرات پیشنهادی خود در حفاظت از مسافران هوایی رایزنی داشته است.
مقررات حفاظت از مسافران هوایی مشخص می‌کند که آیا مسافران این حق را دارند که در صورت لغو پرواز، تاخیر آن یا گم‌شدن چمدان‌ها و منصرف‌شدن از پرواز، غرامت دریافت کنند یا خیر. این مقررات اولین بار در سال ۲۰۱۹ به اجرا درآمد که به دلیل شکایت مسافران از عدم پرداخت غرامت اجرایی شد. در ماه جون (June) دولت یک قانون اصلاحی را به تصویب رساند که اثبات پرداخت یا عدم پرداخت غرامت را بر دوش ایرلاین‌ها قرار داد.
اکنون ایرلاین‌ها، خلبانان و حامیان حقوق مسافران چشم به CTA دوخته‌اند و منتظر انتشار پیش‌نویس مقررات اصلاح‌شده در فصل پاییز هستند. حامیان حقوق مسافران هوایی نمونه‌هایی از کوتاهی ایرلاین‌ها ذکر کرده‌اند که از جمله می‌توان به لغو چندین پرواز سان‌وینگ و سرگردانی مسافران و رتبه پایین ایرکانادا در بین ایرلاین‌های امریکای شمالی اشاره کرد.
با این وجود، ایرلاین‌ها معتقدند مقررات فعلی در دوره کووید تست شده و بر فعالیت و سودآوری آنها تاثیر بدی داشته است. تغییراتی که امسال از سوی CTA برای اصلاح مقررات پیشنهاد شده، کمبود کارکنان ایرلاین و مسائل فنی را بعنوان دلایلی که خارج از کنترل خطوط هوایی تلقی می‌شوند، حذف خواهد کرد.
درعوض ایرلاین‌ها باید ثابت کنند که پروازها به دلیل مسائل غیرعادی نظیر، تروریسم، بلایای طبیعی، جنگ و خطرات بهداشتی با لغو یا تاخیر همراه بوده است. قوانین جدید به مسافران این امکان را می‌دهد که در صورت لغو پرواز گزینه بازگشت پول را انتخاب کنند. این قانون تاکید بر مواردی دارد که پروازها پس از یک زمان طولانی دوباره رزرو می‌شوند و مسافر نمی‌تواند در زمان مقرر به مقصد برسد.
هدف اصلاحات رسیدگی به شکایات مسافران است زیرا درحال حاضر بیش از ۵۳۰۰۰ شکایت از سفرهای هوایی وجود دارد بیش از پنج برابر بازه زمانی ۲۰۱۸-۲۰۱۹. در اتحادیه اروپا اگر پرواز بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، مسافران اتوماتیک‌وار واجدشرایط دریافت غرامت از ۲۵۰ یورو (۳۶۸ دلار) تا ۶۰۰ یورو (۸۸۴ دلار) هستند و این برعهده ایرلاین است که ثابت کند شرایط تاخیر چه بوده است.
اما ایرلاین‌ها می‌گویند برخی تغییرات در این لایحه ممکن است منجر به کرایه‌های بیشتر برای مسافران شود. آنها می‌گویند بابت کوتاهی خود پاسخگو هستند اما زمانیکه آژانس خدمات مرزی کانادا یا Nav Canada در تاخیر پرواز دخیل است ایرلاین‌ها به تنهایی پاسخگو نیستند.
